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- Step1: 檢索商品
- Step2: 加入購物車
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- Step4: 填寫訂單
- Step5: 選擇付款方式並付款
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關於配送

  • 配送方式 : 快遞
  • 配送地區 : 全國
  • 運費 : 免運費條件:訂購金額未滿NT$3,000,需自行負擔運費NT$500。
  • 配送所需時間 : 7日 ~ 14日
  • 其他說明 :
    配送方式:快遞包裹
    配送區域:全區域
    運費:NTD 500
    配送時間:7-14個工作天

    - 購物滿NTD 3000即免運,單一訂單總額低於NTD 3000則一律收取運費NTD 500。

    請注意某些商品在配送以及處理的過程中可能需耗費更多的時間。
    重要:您所訂購的商品將會在您完成付款後寄出。倘若你需要退換貨服務,請聯繫我們的客服中心。

    - 關稅
    買家需自行負責由國際運輸而產生的進口稅/關稅。請注意,這些費用都是由配送目的地的國家所徵收,而非由我們掌控。倘若買家拒絕接收包裹,該包裹將被歸還韓國,同時不會再被重新配送。所有相關費用(來回運費、關稅等)將從您的退款中扣除。

關於退/換貨

由於國際航運過程復雜,請諒解我們不提供商品更換和退貨服務。我們僅在寄出錯誤商品或瑕疵品的情況下接受退貨請求。我們建議您在購買前,先詢問所有關於商品的顏色/尺寸/造型剪裁等問題。

 

1)更換及退貨

在極少數的情況下,若您收到瑕疵品或並非您所訂購的產品,請在我們的客戶服務頁面張貼文章通知我們,或請致電/電郵至我們的客戶服務中心+82-2-6925-3979/ yuri@eranzi.co.kr (韓國客戶服務時間:台灣時間8am12pm, 1pm5pm)倘若您有使用LINE通訊軟體,也可經由加入Eranzi為好友(id:eranzi_tw),而藉由LINE跟我們的客服人員聯繫。我們為處理過程中的失誤以及對您所造成的不便感到萬分抱歉。

 

請按照客服人員的指示,通過EMS退還商品。請在退還商品的7天內提供我們有關退貨追蹤資料。未按規定通知的包裹將被拒收,因此當您發現商品有瑕疵,請務必立即與我們聯繫。退還的商品必須包含商品所有完整的組件以及任何附帶的免費贈品。不依照規定的程序退還商品將可能延長您取回退款的時間。

 

由於ERANZI擁有國際退貨系統,請允許我們以14工作天來處理並完成退款手續。如果您支付了退貨的運費,我們的退款中將包含商品本身的款項以及運輸費。我們將根據您退貨的快遞單據來退回您運輸費,但請您保留該單據以後您日後參考。

 

2)取消訂單

請致電或電郵至我們的客戶服務中心+82-2-6925-3979/ yuri@eranzi.co.kr (韓國客戶服務時間:台灣時間8am12pm, 1pm5pm)並提供您的訂單資料。倘若您有使用LINE通訊軟體,也可經由加入Eranzi為好友(id:eranzi_tw),而藉由LINE跟我們的客服人員聯繫。

 

您只能在我們收到您的信息後,且在商品被寄出前取消您的訂單,所以我們建議您電聯或經由LINE聯繫我們的客戶服務中心,電郵為第二選擇。

 

您所取消的訂單將根據您的付款方式來進行退款,或依照您的要求將金額轉換成積分退還至您的ERANZI帳戶。假如您是使用ERANZI積分進行購買,我們會將積分退還至您的帳戶。積分不能轉換為現金退還。

 

*請注意,我們僅在您的退貨請求被我們的工作人員批准,且您依照指示完成退貨程序的情況下接受退貨。在沒有取得任何事前同意的情況下被退回的商品將被拒收。

 

*請注意,即便是瑕疵品或錯誤的商品,在退貨時皆必須連同所有標籤一起完好地歸還。退還商品必須為全新狀態及完整包裝。

 

*退還的包裹中,請務必包含原包裹中的所有內容物以及贈品(若有)

 

*由本公司的失誤而造成的退貨所產生的運費,將由本公司負責。倘若您無法使用EMS貨到付款服務,請掃描您郵寄退還包裹時的運費收據,連同您退還的商品一起寄給我們,或將其張貼在我們的論壇上告知我們。一旦我們收到您退還的商品,便會把運費退還給您。

 

3)我們並不接受以下情況的退貨:

 

-您因想法改變(如對尺寸、顏色等問題)而想要退還商品

-您想退還鞋子、包包或其他飾品與配件

-因個人處理不當而導致損毀的商品

-您的退貨請求並未獲得我們工作人員的批准

 

擁有以下情況的商品並非瑕疵品:

*原出廠便沒有標籤的商品

*在配送過程中被壓出摺痕的商品

*因時尚設計元素而看似破損或未完成的商品

 

4)倘若您發現您收到的包裹中遺漏了您訂購的商品

 

*請在收到包裹的一天之內致電或經由論壇貼文(僅在您無法以電話聯絡我們時)聯繫我們的客戶服務中心(韓國客戶服務時間:台灣時間8am12pm, 1pm5pm)倘若您有使用LINE通訊軟體,也可經由加入Eranzi為好友(id:eranzi_tw),而藉由LINE跟我們的客服人員聯繫。

*請保留原包裹的所有內容,包括其包裝材料(盒子、塑料袋等),直到您接收到我們客服人員的進一步指示為止。

 

請注意,倘若您遺失或損壞任何包裝材料,皆可能導致我們無法為遺漏的商品進行退款。

 

關於退款

由於國際航運過程復雜,請諒解我們不提供訂單更換和退貨。

我們只接受退貨要求,假如我們發送錯誤的訂單項目或者貨品被損壞。我們建議您在購買前,先詢問所有關於訂單的顏色/尺寸/造型剪裁。

收到損壞的貨品是極少數的情況。假如有問題,請張貼在我們的客戶服務頁面通知我們,或者請電郵或電聯我們的客戶服務中心 +6016-5217199 / mail@eranzi.com (馬來西亞客戶服務時間:10am-1pm, 2pm-7pm 馬來西亞時間)

請按照客戶服務代理的指示,並通過EMS退還貨品。

請在退還貨品的7天內提供我們有關退貨追蹤資料。

假如未按規定通知,您的包裹將不被接收,因此當您發現貨品缺陷,請務必立刻與我們聯系。

退還的貨品必須附帶貨品的所有完整的組件或任何免費贈品。

如果不根據程序退貨,我們將延長適當退款的時間。

由於ERANZI擁有國際退貨系統,請允許我們14工作天來處理並完成退款手續。

如果您支付退貨的運費,我們發出的退款將包括貨品及運輸費。

我們為錯誤處理獻萬分歉意。

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